Debate PEC1, Señalética

Hola a tod@s.

Para este apartado de Debate PEC1 de la asignatura Señalética y Digital Signage quería poner en valor el caso de una mala estrategia de señalización en un supermercado de una marca muy conocida (Mercadona) y como ello afecta de forma negativa a la experiencia de compra del usuario.

Recientemente, esta cadena de supermercados, reformó totalmente la tienda del municipio en el que vivo (Albatera, Alicante) ampliándo de forma ostensible su superficie. La primera vez que compré después de la reforma fue un shock ya que llegué a invertir tres veces más de tiempo en la compra habitual. Era imposible encontrar nada, ni tan siquiera siguiendo la señalización, escasa y limitada, que tampoco es visible desde todos los lugares de la tienda. Así que no quedó más remedio que ir dando vueltas durante las dos o tres primeras compras hasta habituarse a la nueva situación de los elementos.

Varias semanas después me crucé con un vecino que compraba por primera vez en el supermercado y le sucedía lo mismo que a mí. Me comentaba que era incapaz de encontrar el gel hidroalcohólico, lo había buscado en varias secciones y era incapaz de encontrarlo. Me había sucedido lo mismo unos días antes así que pude ayudarlo dándole unas indicaciones.

Tal y cómo señala el croquis adjunto y de forma inconsciente mi cerebro dispuso varias orientaciones muy concretas para ayudar a mi vecino:

  • El camino más directo y recto.
  • Detalles que no tenían nada que ver con la señalización creada expreso en el espacio pero claves para encontrar el producto (productos en cierta estantería, giros y direcciones).

Básicamente fue lo siguiente:

“Sigue recto por la linea de cajas hasta la zona de restauración, gira allí a la derecha y sigue recto por la zona de bebidas hasta el final donde verás los vinos y la cerveza. Allí Gira a la izquierda entrando a la zona de perfumería y en la estantería de enfrente encontrarás el gel”

Analizadas la indicaciones ofrecidas estuvo claro que, inconscientemente, fueron dadas con las siguientes características que a mi parecer deben estar relacionadas con un buen sistema de visualización: CLARIDAD, SENCILLEZ, SIMPLICIDAD, DIRECCIÓN Y DETALLE

En este sentido siempre me ha resultado fascinante el sistema de señalización de las tiendas de IKEA, donde el tamaño de las instalaciones y la cantidad de productos y espacios te puede llegar a abrumar, pero en los que nunca te vas a perder y por supuesto siempre vas a encontrar el producto que estas buscando.

En este sentido y como idea final a esta exposición, quizás estaría bien que algunos supermercados desarrollaran aplicaciones para encontrar los productos al estilo del sistema de IKEA o que directamente utilizando tu ubicación via smartphone te llevaran a su encuentro guiándote por los pasillos al estilo de google maps y sus recorridos.

¿Qué opináis?

Debate PEC 1

He escogido para esta actividad un supermercado Consum cercano a mi casa, al que solemos acudir para compras pequeñas.

Me he imaginado una situación en la que un amigo de otra ciudad está viviendo aquí temporalmente y tiene que comprar fruta y yogures. Para ello tendría que dirigirse al pasillo a la izquierda de la entrada, donde están las frutas y las verduras, después girar a la izquierda y seguir recto hasta pasar la pescadería, girar a la derecha, avanzar hasta el último pasillo y volver a girar a la derecha, donde están los yogures con el resto de los lácteos.

Por último, para salir tendría que torcer por el pasillo que queda a mano izquierda hasta llegar a las cajas y pagar, quedando la salida justo detrás de las cajas.

Le puede ayudar a guiarse el hecho de que todos los pasillos cuentan con carteles colgados del techo para indicar qué hay en esa sección, además de que algunos tienen carteles más pequeños en los laterales del pasillo. Y en particular en ese pasillo de lácteos, embutidos y quesos, las neveras llevan en la parte superior letreros que indican el tipo específico de producto que contienen, lo que le ayudará a encontrar los yogures. Con lo cual la señalización interna del supermercado es de gran utilidad para alguien que acude a él por primera vez.

Debate

 

Hola, para este debate he elegido orientar desde el punto A (un ambulatorio), hasta el punto B (una floristería), como se puede observar es un espacio bastante amplio donde utilizo de referencia la señalización vial ya que, para ir desde A, hasta B, tiene que pasar por la Calle San Juan, el parque y después se encuentra con la floristería.

También se pueden observar líneas discontinuas que representan la parte que esta asfaltada y por donde circulan las personas y los puntos rojos es el camino que tiene que realizar el usuario para llegar de A hasta B.

Haciendo una pequeña reflexión en general sobre que modelos mentales utilizamos para guiarnos por ejemplo en exterior se pueden utilizar edificios que llamen la atención (por ejemplo, »el bloque de color rosa’’), nombres de calles, parques, señales de tráfico…

Cuando se trata de orientar en un espacio interior como por ejemplo un establecimiento, la cartelería de las secciones son de gran ayuda, también las señales del suelo para el sentido de la orientación.

En conclusión, cuando el espacio consta de una buena señalética es fácil encontrar lo deseado, por lo contrario, si carecen de señales hay que orientarse por objetos o aspectos similares.

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