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“Es curioso que tenemos tendencia a buscar ubicarnos sin señales en determinados espacios, guiándonos más por la intuición. E incluso también recurrimos a preguntar antes que «leer» las señales.”

Voy a aprovechar esta frase que ha usado Ana Gelpi Lorente para comentar el post de Sofía Alcaraz Sánchez, si aún no habéis leído el hilo de los comentarios os recomiendo echarle un vistazo porque es realmente interesante. Dejo aquí el link:

https://202-20-119-01.folio.uoc.edu/2021/03/01/debate-pec-1-5/#comments

He decidido escoger esta frase para empezar mi plano porque yo os voy a hablar sobre una cascada, concretamente la Cascada de Sorrosal, que se encuentra en mi pueblo Broto, en Huesca.

Para que os hagáis una idea, es una cascada que nace desde una montaña muy alta que se ve perfectamente desde prácticamente cualquier punto del pueblo. No obstante, cuando hay turistas siempre me paran para preguntarme dónde se encuentra la cascada. La verdad es que siempre se me hace muy raro que me lo pregunten, porque si echaran una ojeada alrededor la verían. Además, como es un punto de interés turístico, es el lugar que mejor está señalizado.

Por lo tanto, nunca he entendido por qué me preguntan cómo llegar. Por eso he decidido citar este comentario de nuestra compañera, ¿a qué creéis que se debe esto? ¿Por qué preguntamos antes de leer las señales o incluso de levantar la vista e intentar seguir la intuición? Qué complejo es entender el comportamiento que presenta el ser humano en determinadas ocasiones. ¿Es por qué nos da “pereza” y preferimos que alguien haga el esfuerzo por nosotros y no tengamos ni que molestarnos en pensar por dónde ir?                   Si queréis podéis comentar qué opináis respecto a por qué muchas veces “pasamos” de la señalética.

Voy a adjuntaros el plano que le daría a un turista si me parara para preguntarme cómo llegar. Voy a escoger que el punto de partida sea el puente que separa mi pueblo en dos. Es muy habitual que los turistas se encuentren allí porque tiene unas vistas maravillosas de las montañas del Parque Nacional de Ordesa y Monte Perdido.

Indicaciones:

1. 1.  Gira a tu izquierda en cuanto acabe el puente. Verás un paseo que va por al lado del río, síguelo hasta el final.
   2.  Llegarás a un bar que se llama Arazas, deberás girar a la derecha, ya que es hacia el único lado que puedes ir.
   3.  Una vez hayas llegado a la carretera, crúzala con precaución vigilando que no venga ningún coche por la derecha ni por la izquierda, ya que es una travesía de doble sentido de circulación. No hay semáforos ya que, al ser un pueblo las calles peatonales se juntan a veces con carreteras y no hay a penas circulación.
   4.  Ahora que ya estás en el otro lado de la carretera, observarás que a tu derecha tienes un parking y que el río queda a la izquierda. Avanza un poco más por la calle peatonal y al final de esta, encontrarás unas escaleras que conducen a una pequeña senda sin pavimentar que te conducirá a la cascada en a penas 2 minutos, la senda va justo por el borde del río, no tiene pérdida.

Observaciones:

• Al ser un pueblo, para orientar al individuo, he usado referencias paisajísticas: el río, la carretera, etc. Excepto en la ocasión que he tenido oportunidad de mencionar el único bar de esa mitad del pueblo. Es curioso, pero cuando les estás dando indicaciones a los turistas, cuando les mencionas que hay un bar suelen poner cara de alivio, como si ese fuera un punto de referencia más importante que cualquier otro.
• Al ser un recorrido tan conocido para mí, estoy segura de que se me han olvidado detalles obvios que alguien observaría si lo viera por primera vez.
• Este no es el único camino para llegar a la cascada, de hecho hay varios, incluso si vas en coche puedes ir por la carretera y aparcar en uno de los dos parkings que hay, pero además de que los parkings suelen estar llenos, siempre me han entendido mejor los turistas explicando el recorrido en el que solo deben rodear el río, por así decirlo, que si les explico que también pueden ir por los bordes de la carretera (que no he añadido en el mapa pero la carretera obviamente tiene aceras para que los peatones puedan circular).      Yo creo que es porque los usuarios se sienten más seguros cuando les das un punto de referencia que contiene elementos familiares o que resalten del resto para orientarse, por ejemplo, el bar como elemento familiar bar o el río como elemento que resalta sobre el resto. Es decir, para mí la otra opción de ir por esa carretera no tiene pérdida porque la conozco muy bien, pero para los otros usuarios será únicamente una carretera. Además, tampoco hay ningún otro punto de referencia que les pueda servir, ya que todo son viviendas.

Conclusión:

Cuando orientas a un usuario, memoriza más fácilmente elementos que le puedan resultar familiares que, por ejemplo, simplemente diciéndole “gira a la derecha, luego a la izquierda y luego a la derecha”. El ser humano busca referencias conocidas y además simples y fáciles de memorizar, como por ejemplo, un elemento que resalte sobre el resto.

Hola a todos!! para esta práctica he elegido un espacio que frecuento mucho, y que en muchas ocasiones paseando por allí he pensado en las posibilidades infinitas que tiene en cuanto a diseño de identidad y señalética. No sólo por que lo necesite, ya que tiene lo justo y necesario, sino por mejorar la experiencia que aporta, tratándose además de uno de los parques más importantes de México, el bosque de Chapultepec. 

Se da la casualidad, además, que no hace mucho le expliqué a una amiga la ruta que suelo hacer por allí, y me encontré con varios problemas a la hora de comunicarla, a pesar de que no tiene pérdida.

Objetivo de la ruta:

Pasear por el bosque haciendo ejercicio hasta llegar a la casa de lago, uno de mis rincones favoritos, donde hago estiramientos o yoga.

Ruta:

-Entras por una de las puertas laterales que se encuentran en  la avenida Constituyentes, la calle que delimita el bosque con el barrio de  San Miguel de Chapultepec. Solo hay una puerta en ese lado así que no tiene pérdida, a su izquierda tiene una caseta de un guarda.

-Comienzas a caminar por la avenida principal , adoquinada, muy ancha.

-Cuando termine dicha avenida tendrás dos opciones, toma la avenida de la derecha, de similares dimensiones y características, donde verás tres contenedores de colores muy grandes. Caminando por dicha avenida unos 6 minutos verás una señalización marrón con unas flechas, con vario destinos, uno de ellos es al casa de lago, te indica el camino a seguir para llegar.

-Este camino que tomas ya no será adoquinado y será más estrecho. Camina todo recto ignorando calles que se cruzan (serán dos) y a los 7 minutos veras el primero de los lagos a mano derecha. Justo después encontrarás otra avenida que lo atraviesa,  con casetas de venta de comida, tu continúa en la misma dirección en la que venías al segundo lago.  La casa del lago es un edificio blanco que no tiene pérdida. Ya has llegado!

Mapa:

Presento un mapa como el que podría haberle dibujado en una servilleta tomando una caña en cualquier bar.

Elementos utilizados para la ruta:

-La propia señalización del parque.

-Elementos situados en el parque que llaman la atención.

-Morfología del terreno.

-Adoquinado.

-Orientación espacial descriptiva: derecha e izquierda.

Análisis.

Aunque el bosque si cuenta con alguna señalización que nos ayuda a orientarnos, resulta curioso cómo cuando somos habituales en un espacio terminamos utilizando objetos que nos han llamado la atención, o que consideramos hitos llamativos y nos acompañan en nuestra ruta cada vez que la realizamos, ya sea un banco con un árbol,  una papelera con colores llamativos, o el dibujo de unos adoquines. 

La experiencia individual entra en juego en espacios que recorremos de manera asidua, y acabamos ignorando las señalizaciones oficiales para destacar esos elementos que de alguna manera nos ayudan a orientarnos mejor. Cuando esto ocurre es curioso cómo al explicar a otra persona la ruta son esos objetos e hitos los que utilizamos para orientarle, y dicha persona puede heredar esa señalética personal, o generar la suya propia una vez repita esa ruta.

Sería interesante pedirle a ella que explicase a una tercera persona cómo orientarse en este recorrido, y ver cuáles de esos hitos repite, y cuales destaca ella por su propia experiencia.

Hola compañeras y compañeros.

Al leer el enunciado de la práctica recordé una anécdota que me ocurrió hace varios años y que podría haberse solucionado con un mapa. La situación fue la siguiente: Había quedado para hacer un trabajo de clase muy importante con una persona que no era de mi localidad en la biblioteca municipal de mi ciudad, la cual se encuentra dentro de un parque.
Mi móvil estaba roto, y muchas veces se apagaba sin motivo alguno, y ese fue uno de esos días, estuve esperando en la biblioteca largo y tendido a que llegara mi compañero en cuestión, pero claro, no conocía el lugar y tampoco le había explicado con mucho detalle como llegar a la biblioteca, por lo tanto, la persona no lo encontró y se fue a buscar otras bibliotecas en mi ciudad a ver si yo estaba. Finalmente no pudimos encontrarnos ese día y por lo tanto perdímos una tarde entera por no haber encontrado una mejor solución.

Como escenario para hacer el mapa he escogido el mismo parque y he representado el, edificio de la biblioteca junto a otros elementos del parque para que el compañero se pueda orientar. Entre estos elementos que he considerado importantes están las tres edificaciones del parque (biblioteca, baños y zona infantil), las vías de circulación del parque, es decir, los senderos marcados, las escaleras del parque y las diferentes entradas por las que se puede acceder al parque.

Recreando la situación vivida, yo podría haberle mandado por mensaje o por correo electrónico a mi compañero un mapa dibujado del parque, previendo que el móvil me podía fallar y asegurándome de cumplir mi objetivo que es que la persona llegue al punto donde hemos quedado en el caso de que pierda la comunicación, por lo tanto, sobre el mapa realizado decidí poner algunas flechas indicando la dirección a la que se tenía que dirigir para llegar de forma exitosa a la biblioteca teniendo en cuenta que la parada de la guagua le dejaba justo delante del acceso número 3 que es el que está junto al parque infantil.

Las indicaciones son las siguientes: El acceso más cercano al parque es el 3, dirígete a él y entra, encontrarás un área infantil y un camino en linea recta, pasa el área infantil y camina por la recta hasta encontrar la primera intersección en la que girarás hacia la derecha y continuarás nuevamente cuesta arriba en línea recta durante un minuto y en seguida podrás encontrar la biblioteca de color malva en la que te estaré esperando. Si necesitas ir al baño solo debes avanzar un poco más una vez encuentres la biblioteca y encontrarás el edificio rosa a mano izquierda, esos son los baños.

Para elaborar el mapa he utilizado elementos urbanísticos de alta visibilidad para convertirlos en puntos de referencia con los que orientar al lector del mapa. En este caso, ni el parque ni la biblioteca tienen ningún tipo de cartel que señale correctamente dónde se halla cada cosa, ni si quiera hay un mapa dentro del parque para orientarse, entonces, entiendo a la perfección que alguien que no es del lugar no sea capaz de desenvolverse correctamente en el entorno.

Llegados a este punto sería interesante realizar una reflexión acerca de la importancia de la señaletica en los lugares públicos y de qué manera puede mejorar la experiencia del usuario en un entorno X gracias a la comunicación gráfica entre el lugar (o Ayuntamiento) y el visitante. Para proponer una mejor señalética se me ocurre que se pueden incluir varios elementos que ayudarían al ciudadano en el día a día:

Un mapa en cada entrada del parque.

Señales en el suelo hacia las principales áreas del parque: Biblioteca, área infantil y baños, así como las salidas.

Un cartel de obligaciones y prohibiciones dentro del área.

Varios carteles que indiquen el nombre del parque, el de la biblioteca, la especificación de los baños si son masculinos o femeninos.

La delimitación del parque infantil para ayudar a las madres y padres a mantener a sus hijos dentro de una zona segura.

Hasta aquí mi aportación compañeros y compañeras!

les leo!

Para el debate he escogido un recorrido con el que tuve una relación de cotidianidad durante los dos años que estuve yendo a trabajar allí. Me ha resultado interesante, ya que, recuerdo que las primeras veces me costó encontrar la entrada, dado a que era una entrada de personal y estaba algo escondida.

El recorrido es desde la salida del tren en la Plaza Cataluña de Barcelona hasta la entrada de personal de mi antiguo puesto de trabajo.

Si es la primera vez que vas, es posible que no sepas que hay 3 salidas distintas del tren, en el vestíbulo aparece en que calle saldrás, pero si nos las conoces es complicado saber donde estás exactamente una vez has salido. He hecho 3 recorridos, uno para cada salida, y he indicado con una guía de referencias visuales que principalmente son marcas conocidas (ya que se trata de una zona comercial de tiendas). He añadido una leyenda para indicar que significa cada forma y color que añado al mapa.

Realizando este ejercicio me he dado cuenta de que, normalmente, nos orientamos mediante referencias de lugares, colores o marcas que llamen la atención. En mi caso he intentado orientar al usuario mediante los nombres de diferentes tiendas, ya que se trata de una zona comercial repleta de tiendas. También me he dado cuenta de que, normalmente, al salir de un lugar como: el metro, el tren, un centro comercial con distintas salidas, nos suele costar situar donde nos encontramos.

Explicación de ruta de compra

Para mi ejemplo he escogido el supemercado al que acudo más habitualmente para realizar mi compra. Es un supermercado de la cadena MERCADONA situado en la parte superior del Mercado das Travesas en Vigo. Lo peculiar de este emplazamiento es que la distribución no es la que suele tener los supermercados de esta cadena, que suele construir los habitáculos que posteriormente albergarán dicho supermercado; éste da la impresión de haberse tenido que adaptar la distribución del supermercado a la ubicación ya existente y por lo tanto carece de esa distribución «cuadrada» en la que suelen disponerse los pasillos de este tipo de comercios.

La llegada al supermercado se realiza a través de unas escaleras mecánicas y da acceso a la línea de cajas. El supermercado dispone de 2 entradas una hacia cada lado. Como opción personal siempre empiezo mi ruta hacia la derecha y cogiendo un cesto (con ruedas y un asa larguísima para llevarlo «rodando»). Dependiendo de las necesidades de compra mi ruta puede variar, pero siempre hay una que realizaré que básicamente consiste en bordear todo el supermercado en relación al centro del mismo. En la ruta larga, empezaría por la zona de productos de higiene y baño (situada en la esquina inferior izquierda del plano), continuando por la de papel de hogar (cocina/baño) y haciendo la primera parada obligatoria en la sección de carnes.

El siguiente giro lo realizo en la sección de pastas (donde nunca adquiero productos) para enfilar las secciones de embutidos y quesos (cada sección a un lado del pasillo) y ahí sí que siempre cojo cosas.
Al final de ese pasillo se encuentran los arroces y cereales que cogeré según necesidad y es otro de los puntos donde giro para seguir mi ruta.
En caso de necesitarlo, continuaría por el pasillo de las verduras frescas (donde se encuentra uno de los productos clave de este supermercado, el guacamole), verduras envasadas y helados, aunque esa es una ruta que no siempre realizo y sería de ida y vuelta, para continuar por los pasillos centrales donde obtengo productos como el pan, los frutos secos y/o aceite y aliños que siempre van a la cesta.

Continuando hacia el exterior de los pasillos llegamos a la última esquina de mi ruta «rectangular» y donde siempre cojo galletas, yogures e infusiones, en caso de necesitarlo, también tenemos al alcance las salsas de tomate, mayonesa, etc.
Por último divisamos la línea de cajas en las que procedo al pago y salida del supermercado por la misma zona por la que entramos.

Conclusiones

La ruta que he realizado es totalmente arbitraria y no se ajusta a ningún tipo de recorrido guiado ni indicaciones por parte del supermercado, porque básicamente no existen. Todas mis explicaciones se basan en las zonas donde yo obtengo mis productos principales (y que suelen ser los mismos siempre), con esto quiero decir que en algún pasillo habrá más cosas que las que yo enumero, pero para mí ese pasillo es el de lo que he descrito.
El acceso por ambos lados del supermercado permitiría trazar rutas totalmente distintas a la mía y totalmente válidas puesto que el acceso a cajas (pago) se realiza por ambos lados.
A la hora de realizar el plano mi mayor problema son las proporciones. Lo intenté dibujar a mano y desistí porque al final era un lío aún mayor que lo que era en realidad, y creo que mi versión digital se ajusta mejor a la realidad del proceso y la ubicación.

Hola a tod@s.

Para este apartado de Debate PEC1 de la asignatura Señalética y Digital Signage quería poner en valor el caso de una mala estrategia de señalización en un supermercado de una marca muy conocida (Mercadona) y como ello afecta de forma negativa a la experiencia de compra del usuario.

Recientemente, esta cadena de supermercados, reformó totalmente la tienda del municipio en el que vivo (Albatera, Alicante) ampliándo de forma ostensible su superficie. La primera vez que compré después de la reforma fue un shock ya que llegué a invertir tres veces más de tiempo en la compra habitual. Era imposible encontrar nada, ni tan siquiera siguiendo la señalización, escasa y limitada, que tampoco es visible desde todos los lugares de la tienda. Así que no quedó más remedio que ir dando vueltas durante las dos o tres primeras compras hasta habituarse a la nueva situación de los elementos.

Varias semanas después me crucé con un vecino que compraba por primera vez en el supermercado y le sucedía lo mismo que a mí. Me comentaba que era incapaz de encontrar el gel hidroalcohólico, lo había buscado en varias secciones y era incapaz de encontrarlo. Me había sucedido lo mismo unos días antes así que pude ayudarlo dándole unas indicaciones.

Tal y cómo señala el croquis adjunto y de forma inconsciente mi cerebro dispuso varias orientaciones muy concretas para ayudar a mi vecino:

• El camino más directo y recto.
• Detalles que no tenían nada que ver con la señalización creada expreso en el espacio pero claves para encontrar el producto (productos en cierta estantería, giros y direcciones).

Básicamente fue lo siguiente:

“Sigue recto por la linea de cajas hasta la zona de restauración, gira allí a la derecha y sigue recto por la zona de bebidas hasta el final donde verás los vinos y la cerveza. Allí Gira a la izquierda entrando a la zona de perfumería y en la estantería de enfrente encontrarás el gel”

Analizadas la indicaciones ofrecidas estuvo claro que, inconscientemente, fueron dadas con las siguientes características que a mi parecer deben estar relacionadas con un buen sistema de visualización: CLARIDAD, SENCILLEZ, SIMPLICIDAD, DIRECCIÓN Y DETALLE

En este sentido siempre me ha resultado fascinante el sistema de señalización de las tiendas de IKEA, donde el tamaño de las instalaciones y la cantidad de productos y espacios te puede llegar a abrumar, pero en los que nunca te vas a perder y por supuesto siempre vas a encontrar el producto que estas buscando.

En este sentido y como idea final a esta exposición, quizás estaría bien que algunos supermercados desarrollaran aplicaciones para encontrar los productos al estilo del sistema de IKEA o que directamente utilizando tu ubicación via smartphone te llevaran a su encuentro guiándote por los pasillos al estilo de google maps y sus recorridos.

¿Qué opináis?

He escogido para esta actividad un supermercado Consum cercano a mi casa, al que solemos acudir para compras pequeñas.

Me he imaginado una situación en la que un amigo de otra ciudad está viviendo aquí temporalmente y tiene que comprar fruta y yogures. Para ello tendría que dirigirse al pasillo a la izquierda de la entrada, donde están las frutas y las verduras, después girar a la izquierda y seguir recto hasta pasar la pescadería, girar a la derecha, avanzar hasta el último pasillo y volver a girar a la derecha, donde están los yogures con el resto de los lácteos.

Por último, para salir tendría que torcer por el pasillo que queda a mano izquierda hasta llegar a las cajas y pagar, quedando la salida justo detrás de las cajas.

Le puede ayudar a guiarse el hecho de que todos los pasillos cuentan con carteles colgados del techo para indicar qué hay en esa sección, además de que algunos tienen carteles más pequeños en los laterales del pasillo. Y en particular en ese pasillo de lácteos, embutidos y quesos, las neveras llevan en la parte superior letreros que indican el tipo específico de producto que contienen, lo que le ayudará a encontrar los yogures. Con lo cual la señalización interna del supermercado es de gran utilidad para alguien que acude a él por primera vez.

Hola, para este debate he elegido orientar desde el punto A (un ambulatorio), hasta el punto B (una floristería), como se puede observar es un espacio bastante amplio donde utilizo de referencia la señalización vial ya que, para ir desde A, hasta B, tiene que pasar por la Calle San Juan, el parque y después se encuentra con la floristería.

También se pueden observar líneas discontinuas que representan la parte que esta asfaltada y por donde circulan las personas y los puntos rojos es el camino que tiene que realizar el usuario para llegar de A hasta B.

Haciendo una pequeña reflexión en general sobre que modelos mentales utilizamos para guiarnos por ejemplo en exterior se pueden utilizar edificios que llamen la atención (por ejemplo, »el bloque de color rosa’’), nombres de calles, parques, señales de tráfico…

Cuando se trata de orientar en un espacio interior como por ejemplo un establecimiento, la cartelería de las secciones son de gran ayuda, también las señales del suelo para el sentido de la orientación.

En conclusión, cuando el espacio consta de una buena señalética es fácil encontrar lo deseado, por lo contrario, si carecen de señales hay que orientarse por objetos o aspectos similares.